3月18日，全球民航运输服务品质认证机构Skytrax发布了2026年全球机场奖项结果。在此次公布的中国区5项奖项中，杭州机场获奖4项，分别是“中国最佳机场”“中国最佳区域性机场”“中国最佳机场员工”“中国最佳机场酒店”。

跃上“5000万”新量级的杭州机场，紧扣服务品质升级主线，大力推进服务供给侧改革，以旅客需求为导向，推出杭州机场服务便利化“十大举措”，不断丰富“杭行无忧”服务品牌内涵。

细节藏温度，服务暖人心。杭州机场始终坚持以人为本，机场全面推进服务规范“五个一”工程精进计划，以精进“第一个印象”“第一束目光”“第一个微笑”“第一句问候”和“第一个规范动作”，聚焦服务细节打磨与服务形象提升，激励全体员工不断传递文明有礼、热情周到的服务温度，争做真情服务践行者、美好出行守护者。

流程提效率，出行更便捷。杭州机场聚焦流程优化、拥堵治理等重点领域精准施策，以全链条、精细化服务，全面提升旅客出行体验。启用跨楼中转服务，同楼国内转国际最短衔接时间提升11.2%，缩短至80分钟；升级“即刻杭行”服务，全面覆盖南航广、深快线，旅客最晚可在航班起飞前15分钟登机；试点优化廊桥靠接程序，将传统串行操作改为并行模式，廊桥靠接效率提升约40%，缩短旅客下机等待时间。

关怀有力度，旅途更安心。杭州机场聚焦特殊群体需求，完善全链条关怀服务，让每一位旅客都能感受到专属温暖。建成投用国际服务中心，大幅提升外籍人士入境来浙便利化水平，累计服务旅客超11.5万人次。全新启用“同行有我”特殊旅客服务驿站，为无陪旅客、首乘旅客、轮椅旅客、视觉障碍旅客等特殊旅客提供一站式出行服务，“安行驿站”为旅客提供行李暂存、快递、安检问询等便民服务。

杭州机场凯悦酒店深耕旅客出行与旅居需求，以匠心细节打磨有温度、高品质的入住体验，凭借优质服务与良好口碑首次登榜排名TOP4，彰显了其过硬的机场配套服务实力。

未来，杭州机场将继续把旅客体验放在首位，不断优化服务细节、提升出行体验，用更有温度、更有效率、更具品质的服务，回馈每一位旅客的信任与选择。